Giới thiệu

Phần mềm V9 Outbound là giải pháp phần mềm thực hiện hỗ trợ các chiến dịch gọi ra. Hệ thống sử dụng để khảo sát dịch vụ, sản phẩm hoặc các chiến dịch bán hàng có số lượng nhân viên gọi ra đồng thời.

Hệ thống V9 Outbound được tích hợp sẵn với phần mềm VOIP và đặt thiết lập sẵn webphone mặc định. Với cấu hình đơn giản nhân viên thực hiện gọi ra chỉ cần có máy tính, trình duyệt web google chrome và tai nghe là có thể thực hiện gọi ra mà không cần cài đặt bất kỳ phần mềm gì trên hệ thống.

Ưu điểm

Tất cả phần mềm của hệ thống V9Outbound không cần mua bất kỳ bản quyền phần mềm gì.

Với Server:

• Sử dụng phần cứng server bất kỳ được cung cấp trên thị trường đảm bảo các tiêu chuẩn phần cứng cơ bản: IBM, Lenovo, Dell, HP, SUPERMICRO, server lắp ghép.

• Sử dụng phần mềm hệ điều hành Ubuntu 20.04 database MySQL server 8.0.28

• Sử dụng web server Nginx, NET Framework

Với Client: máy trạm của nhân viên

• Sử dụng PC bất kỳ cài hệ điều hành Windows(windows 10, windows 11) hoặc Linux(Ubuntu Desktop, Fedora, Suse Desktop) và cài phần mềm webrowser Goolge Chrome hoặc Mozilla firefox.

• Có kích hoạt thiết bị âm thanh trên PC

Quản lý chiến dịch với nhiều nhân viên sử dụng đồng thời

Bảo mật dữ liệu trong toàn hệ thống, chiến dịch, dữ liệu được cung cấp đến đúng nhân viên có thẩm quyền

Phòng chống gian lận với việc có gọi ra thì mới được cập nhật dữ liệu. Có gọi ra, có ghi âm thì hệ thống mới ghi nhận thông tin

Phòng chống gian lận với việc có gọi ra thì mới được cập nhật dữ liệu. Có gọi ra, có ghi âm thì hệ thống mới ghi nhận thông tin.

Thông tin minh bạch rõ ràng. Nhân viên gọi được bao nhiêu cuộc gọi đều được thể hiện cho chính nhân viên biết nhằm thúc đẩy việc gọi ra hiệu quả hơn

Người giám sát có thể tùy chỉnh dữ liệu khách hàng, kịch bản câu hỏi, trả lời theo từng chiến dịch khác nhau mà không cần hỗ trợ từ chuyên viên lập trình

Người giám sát có thể phân công dữ liệu cho từng nhóm nhân viên hoặc đến từng nhân viên cụ thể theo hình thức chia đều hoặc chia chi tiết

Nhược điểm: Hệ thống chưa hỗ trợ cơ chế gọi ra tự động

Mục đích: Hướng dẫn người quản lý quản trị hệ thống Gọi ra theo chiến dịch

Đối tượng sử dụng: Công ty cần có hệ thống gọi ra theo chiến dịch. Cần quản lý dữ liệu hiệu quả

Các tính năng, hướng dẫn cho người sử dụng:

1. Khởi tạo tài khoản cho các nhân viên

2. Khởi tạo nhóm tài khoản của các nhân viên

3. Khởi tạo Chiến dịch gọi ra

4. Xem báo cáo

5. Truy cập website